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百度小程序:私域不應是孤島,這將解決服務鴻溝大使命
2021-04-27

在聽百度集團執行副總裁沈抖在2021 百度移動生態萬象大會上的發言,對他一句話印象深刻。他說:“過去互聯網是解決信息鴻溝大需求,現在解決服務鴻溝大需求”。

見實一直在深度關注小程序,關注私域流量。尤其小程序,有兩個大會必看,分別是每年初微信公開課PRO,和每年上半年的百度萬象大會。

        推出小程序的多個平臺中,只有這兩大平臺每年堅持公布最新數據、發布最新產品,是一年中小程序最關鍵的信息釋放來源。

這句話從某一程度上回答了“為什么私域流量會火、大家該不該做私域流量”等一系列關鍵問題。

從2019年開始,私域流量幾乎成為了企業訂單增長、用戶增長的最主要方式。伴隨著私域發展,是一系列不解與爭議,直到疫情出現,才極大推動了這一進程。小程序在其中扮演了關鍵作用。但沈抖認為,開源將會在后續時間中起到更關鍵的大作用。

百度小程序:私域不應是孤島,這將解決服務鴻溝大使命 (圖1)

百度集團執行副總裁 沈抖

        今天用戶的信息獲取和決策方式,都重度依賴于自己的好友或KOC/KOL。當他/她看到一條信息被種草時,會順手點擊鏈接直接去拔草(下單購買)。

過去見實發布過幾份行業分析報告,其中今年初一數據顯示,74%用戶表示自己的決策受到私域內容影響。在購買后,70%消費者表示愿意在私域進行復購,80%愿意在私域進行分享。

        這個關鍵行為的變化,才帶來如此翻天覆地的市場變遷,也才一騎絕塵。因此也能理解百度在私域、小程序上的布局。

如百度智能小程序負責人介紹,百度App為智能小程序提供了包括搜索、信息流、服務中心在內的百余個入口;每天有三分之一的搜索流量都由智能小程序承接,有四分之一信息流用戶得到小程序的分發,涵蓋了到店、上門、線上交易等多種服務。

        這還是開始,今年2月時,百度App菜單欄上線了“發現”頻道,小程序與服務中心、購物、直播、小視頻等都在這個新超級流量入口中。3月,百度智能小程序開始全面接入搜索,在接下來的一個月里,智能小程序的平均流量就提升了60%。估計在今年,百度釋放更多資源,會成為一年中的主旋律。

因為沒有這些,“解決服務鴻溝”這件宏大的事情就無從談起。

        沈抖也直言過這個判斷的預期:智能小程序是百度移動生態接入服務的重要載體。這是“能夠使百度長期保持增長的三個增長引擎之一”。

也就因此能理解百度APP為什么在這次萬象大會上發布新slogan。過去“百度一下,你就知道”早已被用戶所熟悉,現在新slogan變成“百度一下,生活更好”。圍繞各種垂直行業、圍繞本地服務等,讓用戶在信息下直接獲得服務,是搜索最自然、最合適的服務閉環。

        截止目前,百度智能小程序數量66萬,月活用戶數4.2億,月活超百萬的智能小程序233個、過億的則有6個。去年時,小程序數量還是42萬個,2019年時為8萬個。

百度小程序:私域不應是孤島,這將解決服務鴻溝大使命 (圖2)


        如果今天我們細數主打私域的平臺,會看到大型流量平臺都已完成或正在布局:騰訊、百度、快手、抖音、微博。他們的共同點,都是內容種草(信息)+直接拔草。小程序是這個拔草(訂單轉化)的最直接工具。

        不一樣的是,在騰訊這個社交帝國,依賴好友間的人際推薦,在百度這個搜索帝國,百家號承擔了信息推薦的作用??焓?、抖音、微博這三大平臺則毫無例外地依賴KOC、大V。  這些不同,會帶來打法的不同,企業運用思路的截然不同,甚至獲取紅利的不同。

這從百度在萬象大會上公布的案例可以窺見一二。如愛奇藝智能小程序擁有千萬級月活、百萬級月付費GMV;小紅書智能小程序實現“百度+小紅書”雙場景經營,及單場直播GMV超百萬的成績。

        2021年2月26日四六級成績公布當天,有近400萬人次通過百度查詢成績,查詢用戶數同比上次成績公布日增長近一倍。一家名為「訂單來了」的智能小程序,已服務了3萬多家民宿,覆蓋了國內300多個地區,超過50萬個已上線房源,入住超1億客人,累計系統GMV 90多億。

這些多是強內容+個性化信息觸達和轉化的案例,天然對應百度“搜索+信息流分發”的組合,百家號、智能小程序和托管頁是這個組合的三大支柱。

開源才能讓用戶在任何APP中直接享受高質量服務萬象大會上,沈抖特別說到了很多次開源,大致意思是:今天大家都是孤島,但私域不應該是孤島,應該讓整個移動互聯網生態充滿人氣,提供信息時用戶就可直接拔草、直接享受到高質量服務。

        能直接拔草、直接獲取服務,這只有小程序能做到。但不應該是孤島也只有開源能做到。所以沈抖提到,從百度智能小程序誕生的第一天,就在打造一個開放的小程序生態,每一項技術都在盡量開源?!耙寗撟髡?,開發者開發的小程序運行在所有互聯網APP上,而不是在某一個單位的APP上”。

        一開始我理解百度小程序開源是為了和其他平臺錯位競爭,但如果回到行業,會發現開源確實是一個對開發者、企業非常友好的點。這是因為私域流量運營特別強調兩個點:第一個點是“公域+私域”,如何讓用戶在不同的公域平臺中,都能和私域運營聯系起來。不論用戶在任何平臺,企業都能通過一個小程序提供優質的服務。

第二個點是統一用戶ID、個性化標簽等精細化運營。用戶不論在任何一個公域平臺,企業都能知道是自己的哪一位用戶,此刻向自己索取了什么服務?不同平臺的不互通,會讓企業很難實現這些基礎設想。開源則讓人看到,私域的個性化重度運營、信息與服務的優質對接可以更方便實現。

        過去互聯網時代,僅打通幾大平臺某項業務的商業模式,就足夠獲得投資人的追捧,如果開源的推進夠快,相當于一次全新的創業大爆發、新服務的大爆發。

到現在,百度智能小程序已接入69個成員平臺,包括愛奇藝、小紅書、攜程、WiFi萬能鑰匙、寶寶巴士等知名App,和小度智能音箱、智能汽車等硬件平臺。百度智能小程序可以在這些平臺上運行。而在上一年,接入的平臺數為45個,一年時間新增了24個。

百度小程序:私域不應是孤島,這將解決服務鴻溝大使命 (圖3)

     不知道到了2022年,萬象大會再召開之時,又會有多少大型APP站到了開源聯盟中來。

      解決服務鴻溝帶來的巨大市場機會、開源讓企業提供服務更便利,企業可以透過每條信息直接向自己的用戶提供優質服務……“信息即服務”,這已經是一個新時代了。

更為誘人的是,包括百度在內的不同大型平臺都在快速釋放更多資源給到小程序,這是一個新的、難得的紅利窗口期。此時不進,更待何時?


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