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會話存檔
為保障客戶服務質量、提高內部協作效率和監管合規等原因,企業微信提供會話內容存檔功能,滿足企業的外部監管合規和內部管理需求。企業可查看員工與客戶的微信聊天內容從而提升服務質量。

此功能為收費功能,需要購買才能開通使用。

價格:500元/員工賬號 可按需購買,20個起售。聯系在線客服了解詳情。


使用場景:

避免業務風險    100%         報價信息記錄/防止員工飛單/出現糾紛可追溯/技術資料防止泄密

分析服務質量    75%           話術規范/工作量/服務及時性/輸出匯總報表/通過分析提升復購率

會話合規審計    15%           金融防止夸大收益/醫藥防止夸大療效(特定行業)

聊天內容展示    15%           歷史聊天記錄顯示在側邊欄/聚合多人聊天記錄/拉群相關人員協作


支持獲取工作溝通內容:

l 企業可設置合規存檔的員工范圍,按需購買。

l 經告知員工后,企業可獲取開啟范圍內員工的工作溝通內容。

l 經外部聯系人同意后,企業可獲取外部聯系人與開啟范圍內員工的會話內容。

可存檔消息類型

文本,圖片,文件(包括視頻文件等),語音消息,撤回消息

不可存檔消息類型

語音/視頻電話,管理員可以設置禁止員工語音/視頻通話


經告知員工,企業可獲取開啟范圍內員工的工作溝通內容。經外部聯系人同意后,企業可獲取外部聯系人與開啟范圍內員工的會話存檔。員工與內外部單聊、群聊的記錄內容合規存檔,包括消息、圖片、附件等形式,支持下載導出。

會話存檔(圖1)

會話分析-風險趨勢,情感分析

統計敏感詞觸發記錄的數量及被觸發次數最多的排名前五的敏感詞。目前能夠支持對政治、色情、辱罵/低俗、暴恐/毒品、廣告/灌水、迷信/邪教、其他違法、綜合等8大類敏感信息的識別

統計成員正面和負面的會話情感情況,并以列表的形式展示正面/負面會話的明細



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